Terugbetalingsbeleid

 

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Tevredenheid staat voorop. Wij doen er alles aan om jou de beste ervaring te bieden met onze hoogwaardige huidverzorgingsproducten. Toch niet tevreden? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke termijn retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Retourtermijn en bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Omdat wij werken met specialistische en hygiënische producten gelden er enkele voorwaarden:

  • Het product is ongeopend, ongebruikt en in originele staat.
  • De verzegeling is intact.
  • Eventuele actieproducten of meegeleverde samples gaan mee retour.

Let op Is een product geopend, gebruikt of beschadigd? Dan kunnen wij de retour niet goedkeuren. We controleren dit zorgvuldig bij ontvangst om eerlijkheid te waarborgen.

Vergoeding en verzendkosten

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening. Richtprijs PostNL is 7,46 euro per pakket. Pakket uit Belgie heeft een ander tarief
  • Bij volledige retour ontvang je het betaalde aankoopbedrag terug.
  • Heb je verzendkosten betaald bij je bestelling? Dan krijg je die ook terug.
  • Was verzending gratis, bijvoorbeeld boven een drempelbedrag, dan is er geen verzendvergoeding nodig.

Retour bij acties en promoties

  • Bij een aankoop met korting wordt bij retour het betaalde bedrag teruggestort en niet de oorspronkelijke, ongereduceerde prijs.
  • Bij acties zoals 1 plus 1 gratis of bundelkortingen kunnen producten niet afzonderlijk worden geretourneerd voor geld of korting. Alleen de complete set kan worden teruggestuurd, mits voldaan wordt aan dit beleid.

Retourprocedure

  • Meld je retour aan via shop@puurdiana.nl.
  • Je ontvangt een retourlabel per mail. Voeg de pakbon of een kopie van je bestelbevestiging toe aan het pakket.
  • Verpak de producten stevig om beschadiging of lekkage te voorkomen.
  • Stuur je pakket naar: Puur Diana Shop, Vincent van Goghstraat 2, 5671 GX Nuenen, Nederland.

Zonder de juiste documenten kunnen wij je retour niet verwerken.

Niet opgehaald of geweigerd

Wordt je pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt of aan de deur geweigerd en komt het retour naar ons, dan houden wij 7,46 euro in op het terug te storten bedrag als bijdrage in de gemaakte kosten. Pakket uit een ander land heeft een ander geldend tarief