Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Tevredenheid staat voorop. Wij doen er alles aan om jou de beste ervaring te bieden met onze hoogwaardige huidverzorgingsproducten. Toch niet tevreden? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke termijn retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Herroepingsrecht EU

Als EU-consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling.

Hoe dien je een retourverzoek in?

Log in op je account en dien een retourverzoek in via de pagina Bestellingen. Je ontvangt een bevestiging zodra je verzoek is verwerkt.

Lukt dit niet of heb je geen account gebruikt bij je bestelling? Neem dan contact met ons op via shop@puurdiana.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je retour wilt sturen.

Retourzending

Na goedkeuring van je verzoek stuur je het artikel terug. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Artikelen dienen ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd.

Verpak de producten stevig om beschadiging of lekkage te voorkomen. Voeg de pakbon of een kopie van je bestelbevestiging toe aan het pakket.

Stuur je pakket naar:

Puur Diana Shop
Vincent van Goghstraat 2
5671 GX Nuenen
Nederland

Zonder de juiste documenten kunnen wij je retour niet verwerken.

Terugbetaling

Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor geopende cosmetica, geopende huidverzorging, geopende tanningproducten, geopende SPF producten, geopende lichaamsverzorging, geopende voetverzorging, geopende manicureproducten, geopende supplementen, producten waarvan de verzegeling is verbroken, gepersonaliseerde producten of digitale cadeaubonnen die al per e mail zijn geleverd en gebruikt kunnen worden.

Retourtermijn en bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling te annuleren zonder opgave van reden. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Omdat wij werken met specialistische en hygiënische producten gelden er enkele voorwaarden:

  • Het product is ongeopend, ongebruikt en in originele staat.
  • De verzegeling is intact.
  • Eventuele actieproducten of meegeleverde samples gaan mee retour.

Let op. Is een product geopend, gebruikt of beschadigd? Dan kunnen wij de retour niet goedkeuren. We controleren dit zorgvuldig bij ontvangst om eerlijkheid te waarborgen.

Vergoeding en verzendkosten

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening. Richtprijs PostNL is 7,46 euro per pakket. Een pakket uit België, Duitsland of een ander land heeft een ander geldend tarief.
  • Bij volledige retour ontvang je het betaalde aankoopbedrag terug.
  • Heb je verzendkosten betaald bij je bestelling? Dan krijg je die ook terug bij een volledige retour.
  • Was verzending gratis, bijvoorbeeld boven een drempelbedrag, dan is er geen verzendvergoeding nodig.
  • Bij een gedeeltelijke retour worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Retour bij acties en promoties

  • Bij een aankoop met korting wordt bij retour het betaalde bedrag teruggestort en niet de oorspronkelijke, ongereduceerde prijs.
  • Bij acties zoals 1 plus 1 gratis of bundelkortingen kunnen producten niet afzonderlijk worden geretourneerd voor geld of korting.
  • Alleen de complete set kan worden teruggestuurd, mits voldaan wordt aan dit beleid.
  • Is een gratis actieproduct, cadeauproduct of sample niet meegestuurd bij een volledige retour? Dan mogen wij de waarde hiervan verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Niet opgehaald of geweigerd

Wordt je pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt of aan de deur geweigerd en komt het retour naar ons, dan houden wij 7,46 euro in op het terug te storten bedrag als bijdrage in de gemaakte kosten. Voor een pakket uit België, Duitsland of een ander land geldt het werkelijke tarief van de vervoerder.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via shop@puurdiana.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Dan kijken wij met je mee naar een passende oplossing.

""" path = Path("/mnt/data/retour-en-terugbetalingsbeleid-puur-diana.html") path.write_text(html_content, encoding="utf-8") print(f"Bestand aangemaakt: {path}")